Si no te gusta tu trabajo, tu situación económica o tu salud, haz las cosas diferentes a como las has hecho hasta ahora. El mejoramiento depende de tu ambición, valentía y creatividad. Reinvéntate, crea otro tú. Empieza por salir de tu “zona de confort”; corres más peligro al estar en ella que en aventurarte a probar un mundo personal nuevo, lleno de muchas opciones y oportunidades. Rompe aquellos hábitos que no te generen ninguna utilidad. Busca gente que te enriquezca, infórmate, pon tu enfoque en las cosas que más te llaman la atención. Aprende cosas nuevas de tu trabajo; observa y, si puedes, aprende lo que hace tu jefe. Ponte retos. Conviértete en alguien más valioso todavía. Se tú, pero ahora reforzado, y véndete con tus superiores o reubícate donde te reconozcan.

Cuáles son tus competidores? No sólo son los de tu barrio o colonia, sino los de toda tu ciudad.

En un contexto amplio, la competencia de las tiendas de abarrotes son todos los negocios, grandes, medianos o pequeños, ya sea que vendan en sistemas de menudeo o de mayoreo, que ofrecen abarrotes. Empecemos: Los súpers como Soriana y Walmart, los clubes de precios como Sams y Cosco, las tiendas de conveniencia como OXXO y Seven, otras tiendas como la tuya, los mayoristas de abarrotes, los comerciantes de los tianguis. ¡UFFF! Pero, si hay alguna o varias razones importantes en tu tienda, como una buena atención, rapidez, buenos precios, tecnología, presentación, acomodo de productos, limpieza, cercanía, entre otros, muchos de tus vecinos/clientes te preferirán sobre muchos de los demás. Hemos visto que cada vez hay más tiendas que cuentan con una terminal. ¡Enhorabuena! Muchos de sus propietarios, nos han platicado que le ven muchas ventajas, principalmente que han aumentado sus clientes ya que estos tienen más opciones de compra, además el tendero puede llevar mejor control de sus ingresos. Pero, toma en cuenta que no todo depende de poner una terminal. Analiza cuáles serían los factores por los que tus clientes se irían a otra tienda para que antes, tú puedas darles solución. Seguramente, tú ya llevas un registro de las preferencias de tus clientes en cuanto a los productos que llevan y te estás esforzando por tenerlos siempre en tu tienda, eso es muy bueno. Sin embargo, hay un factor con el que tú puedes retener clientes y aumentar tus ventas; éste ya lo comenté en otras ediciones: recompénsalos mediante promociones, la mayoría de ellos buscan ser recompensados de esta forma. Analiza en qué productos puedes hacer descuentos y anúncialos mediante carteles. Cualquier estrategia que armes para retener clientes y aumentar tus ventas, te será retribuida, ya verás. Les mando un fuerte abrazo, y que tengan una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo.

Debido a los problemas económicos, el desempleo de muchos, la inseguridad y el COVID-19 que se están viviendo no sólo en nuestro país, sino en todo el mundo, el futuro le parece decepcionante y desesperanzador a mucha gente. 

Esta incertidumbre, muchos necesitan compensarla con otros aspectos que los hagan sentirse bien, aunque sean “chispazos”. Por esto, los aspectos subjetivos están tomando cada vez más importancia en la decisión de compra. 

Con nuestra tienda, con su forma y contenido, podemos ayudar a calmar un poco la ansiedad y la depresión de muchos clientes; esto debido a que nuestro negocio refleja exactamente lo que nosotros somos y la forma en que podemos tratarlos. 

Las imágenes, los colores, la distribución y organización de las cosas que ven, junto con los detalles como una ligera sonrisa, el trato, el saludo, etc., determinan, muchas veces, la forma en cómo se sienten nuestros clientes y la posibilidad de lograr su lealtad.

Antes de decidir la forma en que tienes que actuar para hacer sentir bien a tus clientes, debes preguntarte lo siguiente: ¿Cómo te gustaría que te vieran tus clientes y prospectos? ¿Cómo te gustaría que se sintieran al estar allí? 

Para contestar a esto, tienes que considerar sus necesidades. Sobre éstas, Abraham Maslow nos presenta las cinco necesidades universales; en orden de importancia de abajo hacia arriba son: Fisiológicas (alimentos); Seguridad (empleo, salud, recursos); Sociales (pertenencia, amistad y afecto); Reconocimiento (confianza y respeto); Autorrealización. 

De éstas, sólo en tres podríamos contribuir, aunque parcialmente: 

• Fisiológicas (con tus productos: alimentación) 

• Sociales (con afecto, empatía y algo de simpatía)

• Reconocimiento (tratándolos con respeto y dándoles confianza)

Como ves, estas tres necesidades de la gente son meramente subjetivas, pero satisfaciéndolas de alguna manera, podemos lograr la fidelidad de muchos clientes.

Sobre esto, los amigos de caad-design.com/ nos recomiendan aprovechar algunas de las necesidades psicológicas de los clientes, a través del Visual-Merchandising.

Si queremos atraer más clientes, si buscamos fidelidad de los que ya tenemos, y si además, buscamos mejores niveles de competitividad, no nos queda otra más que, diferenciarnos. Pero, ¿cómo?

Dentro de las herramientas tácticas controlables de marketing, que las empresas combinan para atraer clientes, conocidas como las 4Ps, contamos con una que de manera casi inmediata podemos aplicar en nuestra tienda, la Promoción.

¿Tú, cómo promueves tu tienda? En tu caso, date cuenta de que en tu tienda tienes a un “Vendedor Silencioso” que es el primero que, prácticamente, recibe a tus clientes.

Se trata de todos los elementos que se ven en tu tienda, desde afuera o ya dentro del negocio; son los productos, la iluminación, el mobiliario, vitrinas, tipografía y colores en los rótulos, entre otros.

Si estos elementos, están bien organizados y jerarquizados, entorno al concepto que se quiera transmitir, serán capaces de persuadir a los consumidores, a entrar en tu tienda y comprar.

Dependiendo del aspecto o presentación de este vendedor, podrá ser lo suficientemente atractivo para que la gente entre gustoso a tu tienda o lo haga simplemente porque “no hay de otra”.   

Toma en cuenta que este vendedor está ahí siempre, y ya sea desde afuera o por dentro, está hablando por ti; por lo mismo, te convendría poner más atención en él. 

Podrás decir, que no es necesario, que tus clientes ya se acostumbraron a como está tu tienda; tal vez tengas razón, pero ten cuidado, porque si otra tienda tiene mejor vista que la tuya, el amor que algunos clientes sienten por la tuya se puede ir para allá.

En este tema se encuentran los materiales POP, que con el fin de apoyarte a que vendas más, te hacen llegar diferentes marcas de productos. Lo único que tienes que hacer es darles ese valor y buscar un espacio para colocarlos donde tus clientes los puedan ver diariamente. 

¿Dónde radica la capacidad para poder superar los problemas económicos y laborales que se están presentando? 

Solamente en nuestra capacidad para “darles la vuelta” y no tratar de seguir resolviéndolos como antes. 

Actualmente, ni nuestros estudios, ni nuestras relaciones nos ayudan mucho a lograr lo que queremos y necesitamos. Los problemas ahora, ya no se resuelven de manera directa, ni linealmente, ni con la lógica.

Como empleado, profesionista independiente o empresario, ahora la creatividad es más importante que antes; sólo con ella podrás proponer, crear o desarrollar nuevos productos, nuevos usos o nuevas formas de ofrecerlos.

Si quieres un trabajo, no lo pidas, ¡ofrécelo! Si conoces la actividad que te apasiona, investiga e identifica un problema en ella, desarrolla un proyecto que la mejore, inclúyete en él y preséntalo a quien más te convenga.

Desde el inicio de esta revista El Comercio Tradicional al Detalle, hace casi 14 años, hemos estado recibiendo de ustedes, correos de agradecimiento, críticas constructivas, recomendaciones, etc. 

Eso mismo, nos hace estar muy agradecidos con nuestros lectores de todas esas MiPymes a las que llega la revista; me refiero a las tiendas de la esquina, mini-súpers, misceláneas, la tienda de doña Chuy o la de don Juan, etc. 

Estos, son negocios que siempre han sido, y seguirán siendo, nuestros preferidos de compra, por más competencia que les pongan.

Esta pandemia, nos ha acercado más con ustedes; nos han aportado información sobre cómo van sus ventas, el surtido de sus productos, el comportamiento de sus clientes, preocupaciones de sus proveedores, nuevos productos, promociones, comportamiento económico del país, etc.

Ustedes son unos verdaderos héroes; han estado ante muchísimos clientes de todo tipo, y simplemente se han caracterizado con un “¿CÓMO ESTÁ? ¿SU FAMILIA, BIEN? ME DA GUSTO. ¿QUÉ LE VAMOS A DAR EL DÍA DE HOY? NOSOTROS CONTINUAMOS TRABAJANDO PARA QUE USTEDES PUEDAN QUEDARSE SEGUROS EN CASA”.

Un millón de gracias por estar siempre ahí para abastecer los hogares mexicanos, a pesar de cualquier situación.

Seguiremos recibiendo sus comentarios, pues siempre aportan mucho a esta revista, que es de todos ustedes.

Envíanos tus datos de WhatsApp, Facebook, Twitter o de cualquier red social, al correo contacto@comercioaldetalle.mx o al teléfono 33 3496-7933, para que cada mes puedas recibir tu edición digital, además de la impresa, o visítanos en nuestra página www.comercioaldetalle.mx 

Comparte esta información con tus familiares y amigos, para que ellos también la tengan; en cualquier parte del país, por más alejados que estén, cada mes la tendrán en formato digital, de primera mano.

Reciban un fuerte abrazo de todo el equipo de El Comercio Tradicional al Detalle, y que sigan las buenas ventas.

En esta revista, hemos insistido que para ser más eficaces en nuestra actividad laboral/profesional y sentirnos realizados al practicarla, es conveniente ubicarnos en algo acorde a nuestra esencia.

Me refiero a aquello que podemos hacer no sólo por el dinero o la presunción, sino que al hacerlo sentimos como si fuéramos guiados por Dios. 

Son cosas que haríamos con gusto y con profunda satisfacción; que haríamos, aunque no nos pagaran.

El riesgo está en que, por la necesidad apremiante que actualmente se tiene, algunas personas pudieran estar obligadas a aceptar un empleo o actividad que no les satisfaga verdaderamente.

Esto, los desviaría de su camino por lograr ubicarse en su misión personal, ahí donde serían más felices.  

Te recomiendo que, si no trabajas en lo tuyo o no encuentras algo que responda a tu esencia, aceptes de momento “cualquier trabajo”, pero con la mentalidad de que seguirás buscando tu mejor actividad.

Está claro que, por un buen tiempo más, seguiremos con los efectos del COVID-19. 

Ahora, en su versión de “la nueva normalidad”, muchos, por necesidad tendrán que seguir confinados, y lo más grave para muchos otros, es que ahora la escasez de dinero se pondrá más crítica.

Ante esto, para los propietarios de tiendas tradicionales, la oportunidad sigue latente.

Mucha gente seguirá comprando en menores cantidades, productos de menor precio y, principalmente, de la canasta básica. Por ello, te conviene adecuar tu negocio para hacer que tus clientes reales y potenciales sepan bien que en tu tienda encuentran todo.

Un buen surtido y una buena atención, tuya y de tu personal, irá creando una conciencia en los clientes, de que las tiendas tradicionales responden bien a sus necesidades, y que son mucho más que una simple tiendita. 

Acostumbra a tus clientes, a que no tengan necesidad de ir al súper para abastecerse de su despensa, que en tu tienda pueden surtirse satisfactoriamente.

Es la oportunidad para aumentar la relación con tus clientes y atraer otros nuevos. 

• Procura tener un buen surtido de productos para el cuidado del hogar, para el cuidado personal, comestibles, refrescos y otros tipos de líquidos, botanas y sobre todo, productos de la canasta básica, acomodados lo mejor posible.

• Quizá te convenga ampliar un poco tu horario de servicio y dar servicio a domicilio.

• Un sistema de pago con tarjetas bancarias, te permitirá, además de llevar el control de todas las ventas que realices, hacer más atractiva tu tienda para los clientes. Recuerda que mucha gente se quedó sin ingresos y tendrán que usar el disponible de sus tarjetas.

Te deseo, sinceramente, un buen segundo semestre 2020.

El escenario de “La nueva normalidad” será, para muchísima gente, de desempleo, de pocos recursos, de endeudamiento y de tristeza para aquellos que perdieron familiares y conocidos.

Todos perdimos algo con el COVID-19, pero si pudiéramos ver “La nueva normalidad” con actitud de “guerreros o guerreras”, entenderíamos que se trata sólo de un período para sacudirnos el estrés, las preocupaciones y el resentimiento que nos haya dejado el confinamiento, y estar libres para poder recuperarnos mental, emocional y económicamente. 

Se trata de recuperar nuestro nivel de fortaleza, de volver a ser y tener lo de antes, y más todavía. 

El plazo que dure el adaptarnos a “La nueva normalidad”, dependerá tanto de la situación en que cada quien se encuentre como de las oportunidades que se nos vayan presentando, pero, sobre todo, de nuestras actitudes y lo proactivos que seamos.

En la vida de todas las personas siempre habrá altibajos. Contar con mucha fortaleza para adaptarnos a los cambios, no evitará que vuelvan a ocurrir cosas difíciles o estresantes, pero podrá reducir el impacto negativo de éstas, en nuestras vidas. 

“La nueva normalidad” nos exige adaptarnos a la nueva realidad, aunque nos duela. Si la vemos con positivismo o de plano con resignación, poco a poco nos iremos acostumbrando a ella, hasta llegar a un momento en que ya no nos duela su recuerdo. Después de todo “todo es una cuestión mental”.

¿Qué se requiere para tener esa capacidad? Principalmente, flexibilidad.

El mejorar nuestra capacidad de adaptación puede ayudarnos a afrontar cualquier experiencia negativa que tengamos y a recuperarnos rápido.

Si es necesario, nos convendría buscar apoyo, seguridad con familiares y amigos, o de plano, recurrir a profesionales en medicina y en salud mental.

Además de las recomendaciones que nos dan las autoridades de salud por los momentos que estamos viviendo, es conveniente tomar en cuenta que, mucho depende de nosotros, el no enfermarnos.

Es lo que comemos, bebemos, pensamos y sentimos, lo que nos puede hacer fuertes o no. 

Según los especialistas, no existe, realmente un remedio o un fármaco que aumente las defensas. Sin embargo, contamos con los alimentos y bebidas que ingerimos diariamente. Una alimentación sana y equilibrada, además de buenos hábitos de vida, nos ayudan a equilibrar y mejorar la inmunidad que ya posee nuestro propio organismo. 

Recomendaciones:

1.- Una dieta rica en verduras y frutas; pobre en grasas y azúcares. 

2.- Sol. Tomar 10 minutos de sol diariamente para aumentar la vitamina D. 

3.- Ejercicio. Media hora diaria o cada tercer día. 

4.- Agua. Tomar mucha para que limpie nuestro organismo.

5.- Ayuno. Darle vacaciones quincenales o mensuales al sistema digestivo. 

6.- Control del estrés. “Para disminuirlo, funciona practicar técnicas de relajación como la meditación y el yoga, entre otras”.

Otros aspectos que están a nuestra mano para reforzar el sistema inmune:

A.- Piensa en positivo. El optimismo, la esperanza y la alegría, ayudan a que el sistema de defensas actúe de una forma más eficaz. “Estar animado no cura, pero colabora en positivo cuando el organismo necesita energía extra.

B.- Reír. “Dentro de la higiene mental, el efecto más importante es la risa”. Ríe mucho, siempre; ríete de todo, con todo; esto, además de hacerte feliz te refuerza por mucho tu sistema inmune. 

C.- Ocupación. Centrarse en una actividad agradable, ayuda mucho a respetarse y cuidar la salud.

D.- Amor: Quiérete mucho. Siéntete querido por la vida y por El Creador, para empezar.